Términos del servicio
Veluna Skin®
Bienvenida/o a Veluna Skin®.
Estos Términos de Servicio regulan el uso del sitio web velunaskin.shop y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito o realizar una compra, aceptás estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos.
Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.
1. Información general
Veluna Skin® es una tienda online dedicada a la comercialización de productos de cuidado personal y skincare, incluyendo parches hidrocoloides invisibles para granitos.
Los productos ofrecidos en el sitio están destinados al uso personal y cosmético. No reemplazan la consulta, diagnóstico, tratamiento o indicación de un profesional médico, dermatólogo o especialista de la salud.
2. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio, declarás que:
- Sos mayor de edad o contás con autorización de una persona adulta responsable.
- La información que proporcionás al realizar una compra es verdadera, completa y actualizada.
- No utilizarás el sitio para fines ilegales, fraudulentos o que puedan dañar a Veluna Skin®, a otros usuarios o a terceros.
- No intentarás interferir con el funcionamiento normal del sitio, sus sistemas, servidores o medios de pago.
Veluna Skin® se reserva el derecho de rechazar pedidos, cancelar operaciones o restringir el acceso al sitio cuando detecte uso indebido, información falsa, actividad sospechosa o incumplimiento de estos términos.
3. Productos
En Veluna Skin® trabajamos para mostrar la información de nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.
Los parches invisibles para granitos Veluna Skin® están pensados para cubrir, proteger y aislar la zona del granito, ayudando a evitar el contacto externo y el manoseo de la piel.
El producto puede incluir información como:
- Cantidad de parches por pack.
- Material.
- Modo de uso recomendado.
- Tiempo estimado de uso.
- Tipo de piel sugerido.
- Recomendaciones y advertencias.
Las imágenes publicadas en el sitio son de carácter ilustrativo y pueden variar levemente respecto del producto recibido, especialmente en tonos, presentación, packaging, iluminación o detalles visuales.
El producto puede entregarse en su packaging original del fabricante/importador, seleccionado y comercializado por Veluna Skin®.
4. Uso correcto del producto
Para un mejor uso, se recomienda aplicar el parche sobre la piel limpia y seca, directamente sobre la zona deseada.
Cada parche es de un solo uso. Una vez retirado, no debe reutilizarse, ya que puede perder adherencia y dejar de cumplir correctamente su función protectora.
El uso sugerido puede variar según el tipo de piel, el tipo de granito y la sensibilidad individual de cada persona.
En caso de piel muy sensible, irritación, ardor, picazón, reacción adversa o cualquier molestia, se recomienda suspender el uso del producto y consultar con un profesional de la salud.
Veluna Skin® no garantiza resultados idénticos en todas las personas. Los resultados pueden variar según cada piel, el tipo de brote, la constancia de uso y otros factores individuales.
5. No constituye consejo médico
La información publicada en nuestro sitio, redes sociales, emails, anuncios o materiales promocionales tiene fines informativos, educativos y comerciales.
Nada de lo publicado por Veluna Skin® debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento médico, indicación dermatológica o promesa de curación.
Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
Ante acné severo, infecciones, lesiones abiertas, reacciones alérgicas, irritaciones persistentes o cualquier condición dermatológica, recomendamos consultar con un médico dermatólogo.
6. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos argentinos, salvo que se indique lo contrario.
Veluna Skin® se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, beneficios, costos de envío y condiciones comerciales en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.
El precio válido será el informado al momento de confirmar la compra.
En caso de error evidente en el precio, descripción, promoción o disponibilidad de un producto, Veluna Skin® podrá cancelar la compra y reintegrar el importe abonado.
7. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones, beneficios por cantidad, envíos gratis u ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en el sitio al momento de la compra.
Veluna Skin® podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento.
Los descuentos no necesariamente son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. Pagos
Los pagos realizados en la tienda se procesan a través de las plataformas de pago disponibles al momento de la compra, como Mercado Pago u otros proveedores habilitados.
Veluna Skin® no almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias.
La aprobación o rechazo del pago depende de la entidad emisora, banco, tarjeta, billetera virtual o proveedor de pago correspondiente.
Una compra se considera confirmada una vez que el pago haya sido aprobado correctamente.
9. Envíos
Veluna Skin® realiza envíos a todo el país a través de los operadores logísticos disponibles, como Correo Argentino u otros servicios habilitados.
Los pedidos se despachan generalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo situaciones excepcionales, feriados, alta demanda, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la localidad, el operador logístico y factores externos ajenos a Veluna Skin®.
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un código de seguimiento por email, WhatsApp u otro medio de contacto informado durante la compra.
Veluna Skin® no será responsable por demoras atribuibles al correo, errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente, ausencia del destinatario, zonas con restricciones logísticas o situaciones de fuerza mayor.
10. Datos de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto y envío, incluyendo nombre, apellido, domicilio, localidad, provincia, código postal, teléfono y correo electrónico.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o por ausencia del destinatario, los costos de reenvío podrán quedar a cargo del cliente.
En caso de detectar un error en los datos de envío, el cliente deberá comunicarse lo antes posible con Veluna Skin®. No podemos garantizar modificaciones si el pedido ya fue preparado o despachado.
11. Cambios, devoluciones y garantía
Si el producto llega con algún defecto, daño, faltante o inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Veluna Skin® dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para gestionar el reclamo, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellido.
- Fotos o videos del producto recibido.
- Foto del packaging o paquete.
- Descripción del inconveniente.
Luego de evaluar el caso, Veluna Skin® podrá ofrecer una solución razonable, como reposición del producto, cambio, cupón, reintegro total o parcial, según corresponda.
Por tratarse de productos de cuidado personal, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin su empaque original, salvo que exista un defecto comprobable de origen o corresponda por normativa aplicable.
12. Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal vigente de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para solicitarlo, el cliente deberá contactarse a través de los canales de atención informados por Veluna Skin® o mediante el botón/formulario de arrepentimiento, en caso de encontrarse disponible en el sitio.
El producto deberá ser devuelto sin uso, en buen estado, con su empaque original y accesorios, salvo que corresponda otra solución conforme a la normativa aplicable.
Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado u otro medio acordado, según disponibilidad de la plataforma de pago.
13. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.
Agregar un producto al carrito no garantiza la reserva del stock. La compra queda sujeta a confirmación de pago y disponibilidad real del producto.
En caso de falta de stock luego de realizada la compra, Veluna Skin® podrá ofrecer al cliente:
- Esperar reposición.
- Cambiar por otro producto disponible.
- Recibir un cupón o crédito.
- Cancelar la compra y recibir el reintegro correspondiente.
14. Cancelación de pedidos
Veluna Skin® podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Falta de stock.
- Error evidente de precio o publicación.
- Pago rechazado o no acreditado.
- Datos de envío incompletos o inválidos.
- Sospecha de fraude o uso indebido.
- Imposibilidad logística de entrega.
- Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
En caso de cancelación de una compra ya abonada, se gestionará el reintegro correspondiente.
15. Cuidado de la cuenta
Si el sitio permite crear una cuenta de usuario, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Veluna Skin® no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido, pérdida o divulgación de contraseñas por parte del usuario.
16. Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente acepta que Veluna Skin® pueda contactarlo por email, WhatsApp, teléfono u otros medios informados, con fines relacionados a:
- Confirmación de compra.
- Estado del pedido.
- Envío y seguimiento.
- Atención al cliente.
- Reclamos, cambios o devoluciones.
- Información importante sobre el producto adquirido.
Las comunicaciones promocionales o de marketing podrán ser dadas de baja por el usuario cuando corresponda.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, nombres comerciales, diseño, gráficos, íconos, piezas publicitarias y materiales de marca, pertenece a Veluna Skin® o cuenta con autorización para su uso.
Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, venta, uso comercial o explotación no autorizada de cualquier contenido del sitio.
18. Contenido de terceros
El sitio puede incluir enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago, redes sociales o servicios de terceros.
Veluna Skin® no controla ni se responsabiliza por el contenido, funcionamiento, políticas, prácticas o disponibilidad de sitios o plataformas externas.
El uso de servicios de terceros estará sujeto a sus propios términos y condiciones.
19. Limitación de responsabilidad
Veluna Skin® no será responsable por daños, perjuicios, reacciones, pérdidas o inconvenientes derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Uso en piel irritada, lastimada o con condiciones preexistentes.
- Reacciones individuales o sensibilidad particular.
- Expectativas de resultado no garantizadas.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Demoras o problemas atribuibles a operadores logísticos.
- Fallas técnicas del sitio, pasarelas de pago o servicios externos.
- Uso indebido del sitio web.
En todos los casos, la responsabilidad de Veluna Skin® estará limitada al valor efectivamente abonado por el cliente por el producto adquirido, salvo disposición legal en contrario.
20. Fuerza mayor
Veluna Skin® no será responsable por incumplimientos o demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, incluyendo cortes de servicio, fallas logísticas, medidas gubernamentales, conflictos gremiales, desastres naturales, problemas de transporte, feriados, interrupciones de internet, alta demanda, errores de plataformas externas o cualquier otro caso de fuerza mayor.
21. Modificaciones de los términos
Veluna Skin® podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en el sitio web. El uso del sitio o la realización de compras luego de dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
22. Legislación aplicable
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas será resuelta conforme a la normativa aplicable en materia de defensa del consumidor y comercio electrónico.
23. Contacto
Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o solicitudes relacionadas con estos Términos de Servicio, podés contactarnos a través de los canales oficiales de Veluna Skin®:
Email: velunaskin.soporte@gmail.com
Sitio web: velunaskin.shop
Instagram: @velunaskin.shop
Última actualización: Mayo 2026